سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال لـ ACSEINE Naturie Hair Color
نحن في متجر ACSEINE نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. من أجل ضمان رضاك التام عن المنتجات التي تشتريها من متجرنا، نقدم لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة. يرجى الاطلاع على التفاصيل التالية حول كيفية استرجاع أو استبدال المنتج.
1. شروط الاسترجاع:
- المنتجات القابلة للاسترجاع: يمكن استرجاع ACSEINE Naturie Hair Color في حالة كانت المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة، مع الاحتفاظ بعبوة المنتج الأصلية وسلامتها.
- الفترة الزمنية للاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح. لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، للحفاظ على سلامة وصحة عملائنا.
- الأضرار أو العيوب: في حال وصول المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن، يمكن للعميل طلب استبداله أو استرجاعه خلال 14 يومًا من استلامه. يجب تقديم صور توضح الحالة المعيبة للمنتج عند طلب الاسترجاع.
2. شروط الاستبدال:
- المنتجات القابلة للاستبدال: يمكن استبدال ACSEINE Naturie Hair Color بنفس المنتج في حال عدم الرغبة في المنتج أو في حال تضرر العبوة أثناء الشحن.
- الفترة الزمنية للاستبدال: يجب طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- المنتجات المستبدلة: يتم استبدال المنتج بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
3. إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
- تقديم الطلب: يجب على العميل إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب وتزويدنا بكافة التفاصيل المتعلقة بالمنتج.
- رابط الواتساب للتواصل: اضغط هنا للتواصل عبر الواتساب
- إعادة المنتج: في حال الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، يجب على العميل إرسال المنتج في حالته الأصلية باستخدام خدمة شحن موثوقة. يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع، ولكننا سنتحمل تكاليف الشحن في حال الاستبدال.
- الموافقة على الاسترجاع: بمجرد استلام المنتج في مستودعاتنا وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم معالجة المبالغ المسترجعة خلال 7 أيام عمل.
4. المبالغ المسترجعة:
- طريقة الدفع: يتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
- فترة المعالجة: تستغرق عملية رد المبلغ حوالي 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على استرجاع المنتج.
5. استثناءات:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، وذلك حفاظًا على معايير السلامة والنظافة.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم شراؤها في عروض ترويجية أو خصومات خاصة إلا إذا كانت معيبة.
6. تواصل معنا:
إذا كان لديك أي استفسارات بشأن سياسة الاسترجاع والاستبدال، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في معالجة طلبك، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
- رابط الواتساب للتواصل
- أو عبر البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء.
نحن هنا دائمًا لضمان حصولك على تجربة تسوق آمنة وممتعة.
7. ملحوظة:
نحن في متجر ACSEINE نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ولذلك نسعى دائمًا لتلبية احتياجاتك. نأمل أن تستمتعي باستخدام ACSEINE Naturie Hair Color وأن تحققي النتائج التي تطمحين إليها.